如何购买儿童、婴儿票

婴儿票：婴儿因需办理有关的特殊服务手续，故暂不能使用电子客票。请到机场柜台办理。 儿童票：“儿童”是指在第一航段乘机当日年龄满两周岁不满十二周岁的乘客，输入姓名和身份证号码（户口本上的证件号码），即可预订儿童票。注意：儿童票不可单独购买，必须与一张成人票一起购买，登机时需要出示户口本。 注意： 乘机人类型选择儿童购买，这时票价为全价票的一半价格，机场建设费免收，燃油税为成人价的一半。

如何获取报销凭证（行程单）

可于航班当天在当地机场南航电子商务柜台领取行程单（报销凭证）。

订票后如何获取机票

您在机票专区订购的机票是电子客票，只要在出发机场的南航电子商务柜台，凭本人的有效身份证件办理乘机登记手续即可。

订票后如何退票

用户登录后，进入“订单管理”页面，查询出自己“已支付”的订单，然后在需要退票的订单记录后点击“退票”链接。在收到用户退票请求后，我们的客服人员将会主动联系您，为您办理退票手续，根据各个航空公司、不同舱位退票规则，航空公司将收取相应的退票手续费。对于退票流程完成后的购票金，将由银行在3-7个工作日内划拨原用户付款帐户中。

什么是订单编号

订单编号指在网上订座完成后，由系统对应本次订票生成的唯一的订票记录编号，用户可以通过该订单编号来查询对应订票记录。

每次网上订票最多为6个

目前在全球范围内提供网上购票服务的航空公司都对每次订票人数作出限定，既方便了座位控制，也降低了用户订票过程中的风险。而且南航网上售票系统提供的只是散客订票服务，现阶段还不能提供团体订票服务。

什么是有效身份证

“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、出生证、独生子女证等证件。

关于航空意外险

1)用户可根据需要自行选择是否购买航空意外险，该保险由 阳光人寿保险股份有限公司 提供。用户可以在航班起飞日期前一天之前通过电话方式自由退保，客服电话：0755-25314292，0755-25314282。

2)如何获取纸质保单及报销凭证：您可以在 人身意外伤害保险单索取页面 填写寄送申请，我们会在3个工作日内为您寄送保单及报销凭证。

3)如何查询我的保单：您可以在 人身意外伤害保险查询页面 查询您的保单，或拨打阳光人寿保险全国统一服务电话0755-95510查询。

4)变更或退保：退票时并不会为您自动退保，如需退保，您可以通过拨打客服热线0755-25314292，0755-25314282进行退保。 注意：退保申请必须在航班起飞日期前一天之前提交，保险生效后不能再退保。

5)如果您还有其他疑问，请拨打保险客服热线：0755-25314292，0755-25314282，或者发送电子邮件到客服邮箱：1004247978@qq.com进行咨询。您也可以通过 阳光人寿交通工具综合意外伤害保险条款 进行了解。

预约能帮您做什么

(1) 机票预约可以帮您快速地找到您想要的特价机票信息，节省时间。

(2) 您只需用QQ帐号登录财付通的机票平台并提交您计划的出行航线、计划出行时间、预期的折扣 (或者预计支出的预算金额)，财付通机票预约跟踪系统会自动帮您跟踪，一旦发现符合要求的机票信息，会在第一时间通过QQ消息的方式告知您。

如何预约

预约流程：

(1) 登录财付通机票平台填写预约条件并提交

(2) 通过QQ查收票价信息

(3) 登录财付通机票平台预订相关票价的机票

预约和预订有什么区别

(1)预约能让你不用上网搜索查询就能自动地收到票价信息的通知，这里预约的是相关票价信息，当收到预约信息通知后，应及时地返回财付通机票订购网站查询到对应的票价，进行在线预订；

(2) 预订则是指在财付通机票订购网查询到您满意的机票后，通过在线填写资料、生成订单、完成支付等过程的购买机票行为；

预约的机票一定可以购买到

财付通机票订购网的机票跟踪系统在搜索到符合您预约条件的机票后第一时间通知您，同时这些机票信息可能也符合其他用户的搜索条件。所以在您收到这些机票信息的同时，要尽早决定是否购买机票，避免错过特价信息。

精明出行能帮您做什么

“精明出行”可以帮助您在第一时间找到最满意的出行航线。 第一步：选择您的出发日期。 第二步：选择您的出发城市和目的地城市。 第三步：点击“查看最低票价”，该航线的所有最低价格机票马上一览无余。 第四步：在搜索结果中选择满意的机票并订票。 同时，“查看价格走势”还可以让您瞬间预览最低票价的价格走势，方便快捷。

网上投保有哪些便捷性

1.省时间：丰富的产品，找产品像逛超市一样简单，不用挨家保险公司打电话询问；

2.产品信息展示专业客观：避免保险代理人的主观干扰；

3.自主决策：足不出户，只要轻点鼠标尽览产品，多家产品对比选择；

4.便捷的购买流程：轻松投保，三步搞定。

老人买意外险应注重哪些保障

老年人因为上了年纪，历经岁月风霜的洗礼，身体较为脆弱。看病住院的几率相对较大。老年人选择意外险产品，除了要注意被保险人年龄是否符合，还要注意医疗保障责任。保险公司为了控制风险，对于老年人群里设置的医疗保额会相对不高，建议可以购买几份含有意外医疗及住院医疗保障责任的意外险。

少儿意外险的意外伤害保额

少儿属于弱势群体，为了防范道德风险，各国对以儿童死亡为给付要件的保险保障额都有所限制。按我国保监发[2002]34号文规定，在北京市、上海市、广州市、深圳市投保的未成年人人身保险的死亡给付保险金额上限为10万元，其他地区为5万元。

意外保险中的意外伤害保障会含有意外身故和残疾责任，家长在给孩子买意外保险时尤其需要注意，不要一味追求高额保障，因为超过限额部分也是无效的，只是徒增保险费支出而已。

短期出行，保险期间的选择

比如黄金周出游或者临时短期出差，选择意外险产品的保险期间一定要覆盖出行天数，这样整个出行期间的意外保障才到位。如果预计出行时间为7天，应尽量选择保险期间为7-10天的产品。

各家保险公司联系电话

美亚：400-820-8858   24小时紧急救援电话：+86 400-888-3080

阳光：95510   24小时紧急救援电话：+8610 8468 5888　

电子保单下载后不能正常打开

当下载保单时出现“打开文档时发生错误-文件已损坏并且无法修复”的情况，有可能是电脑里的PDF软件过低，可下载最新版本Adobe Reader 8安装后再重新打开。